서귀포 홈페이지에서 관광객과 주민의 질문을 분리할 때 사람을 두 유형으로 고정하지 않고 방문 상황을 기준으로 나눕니다. 같은 이용자도 여행 중에는 당일 영업과 이동 경로를, 평소에는 반복 이용 조건과 변경 공지를 찾을 수 있습니다. 첫 화면은 신분을 묻기보다 ‘지금 방문하려는 경우’와 ‘계속 이용할 정보를 찾는 경우’의 경로를 보여 줍니다.
당일 방문 경로에는 현재 운영 여부를 확인할 시각, 정확한 주소, 길찾기와 예약·문의 방법을 둡니다. 공항이나 관광지에서 걸리는 시간을 고정값으로 약속하지 않고 교통 상황을 확인할 공식 경로를 안내합니다. 날씨나 계절에 따라 달라지는 내용은 적용 날짜와 마지막 확인 시점을 표시합니다.
반복 이용 경로에는 정기 휴무, 서비스 범위, 변경 공지를 받거나 확인하는 위치를 둡니다. 실제로 없는 멤버십이나 주민 혜택을 만들지 않고 관광객용 홍보 문구가 기본 운영정보를 가리지 않게 합니다. 두 경로가 공유하는 주소와 연락처는 하나의 기준 정보에서 관리해 서로 다른 시간이 남지 않도록 합니다.
홈페이지는 검색에서 특정 하위 페이지로 바로 들어오는 경우도 고려합니다. 각 페이지 상단에 현재 운영 공지와 기준 정보로 이동하는 링크를 두고, 오래된 여행 글에는 최신 상태를 확인할 통로를 남깁니다. 모바일에서 길찾기와 전화 버튼을 실제로 눌러 보고 주민에게만 익숙한 지명만으로 입구를 설명하지 않습니다.
성과 분석은 접속자의 거주지를 추정하는 일이 아닙니다. 계절별로 어떤 경로가 읽혔고 어느 운영 질문이 반복됐는지 익명으로 확인합니다. 같은 답을 ‘관광객용’과 ‘주민용’으로 복제하지 않고, 이용 시점과 갱신 방식이 실제로 다를 때만 페이지를 나눕니다. 목적은 두 집단을 구분해 광고하는 것이 아니라 급한 방문과 지속 이용이라는 서로 다른 과업에서 현재 정보를 빠르게 찾게 하는 것입니다.